Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
Garantía de Ajuste de 30 Días (cambios de talla gratis): Si tu talla no es la correcta, hacemos el cambio gratis en ambos sentidos dentro de 30 días naturales a partir de la entrega. Nosotros cubrimos el envío de regreso y el envío de la talla nueva. Escríbenos a hola@sierra-oro.com con tu número de pedido y la talla que necesitas, y te enviamos la guía prepagada y las instrucciones en menos de 24 horas hábiles.
Devoluciones por defecto de fábrica: Si tu producto llegó defectuoso, dañado durante el envío, o no corresponde a la descripción, cubrimos el costo del envío de regreso y procesamos el reembolso completo al método de pago original dentro de 5 días hábiles tras recibir el producto.
Devoluciones por cambio de opinión: Si simplemente cambiaste de opinión, aceptamos la devolución dentro de 30 días naturales si el producto está sin usar y en su empaque original. El cliente cubre el costo del envío de regreso. Procesamos el reembolso completo dentro de 5 días hábiles tras recibir el producto en buen estado.
Cómo solicitar un cambio o devolución: Envía un correo a hola@sierra-oro.com con tu número de pedido y una foto del producto. Te enviamos la dirección o guía de devolución y las instrucciones en menos de 24 horas hábiles.
Productos no elegibles para devolución: Productos usados o sin empaque original (salvo defecto de fábrica o cambio de talla dentro de la garantía de ajuste). Productos personalizados. Productos comprados en liquidación final.
Reembolsos parciales: Si el producto regresa usado o dañado por el cliente, podemos ofrecer un reembolso parcial proporcional a la condición.
Esta política cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables en los Estados Unidos.
Refund, return and exchange policy
30-Day Fit Guarantee (free size exchanges): If your size is not right, we exchange it free both ways within 30 calendar days of delivery. We cover the return shipping and we ship the new size on us. Email hola@sierra-oro.com with your order number and the size you need, and we will send a prepaid label and instructions within 24 business hours.
Defective product returns: If your product arrived defective, damaged in transit, or does not match the description, we cover return shipping and issue a full refund to your original payment method within 5 business days of receiving the returned item.
Change-of-mind returns: If you simply changed your mind, we accept returns within 30 calendar days provided the product is unused and in original packaging. You cover return shipping. We issue a full refund within 5 business days of receiving the returned product in good condition.
How to request an exchange or return: Email hola@sierra-oro.com with your order number and a photo of the product. We will send the return address or label and instructions within 24 business hours.
Items not eligible for return: Used items or items without original packaging (unless defective, or a size exchange under the fit guarantee). Custom-made products. Final-sale clearance items.
Partial refunds: For products returned used or damaged by the customer, we may offer a partial refund proportional to the condition.
This policy complies with applicable US consumer protection laws.